Alle bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag vóór 17.00 uur verwerkt en verzonden. Bestellingen die na 17.00 uur worden ontvangen, worden de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen na 17.00 uur op vrijdag, worden op maandag verwerkt.

Alle verzendtijden zijn schattingen die onze verzendpartners ons verstrekken. Het weer of gemiste bezorgpogingen kunnen vaak een factor zijn bij vertraagde verzendingen. Ook internationale zendingen kunnen vertraging oplopen vanwege het grote verschil in de douaneafhandeling van elk land. Gedurende het hele proces na bestelling kunt u via uw klantenportal van horlogeoutlet.nl of via de verstrekte track en trace informatie de status van uw bestelling volgen. Meer informatie vindt u bij 'Hoe volg ik mijn bestelling?'. Heeft u over het bestellen en bezorgen van een horloge op horlogeoutlet.nl nog vragen, kunt u ons gedurende onze reguliere kantoortijden (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur) bellen.

We kunnen een bestelling kosteloos annuleren als wij voor 16.00 uur van de dag van de bestelling op de hoogte worden gesteld via e-mail info@horlogeoutlet.nl

Ja, horlogeoutlet.nl is een geautoriseerde dealer van ALLE merken/horloges die we aanbieden en ze worden allemaal geleverd met volledige fabrieksgaranties die internationaal worden gerespecteerd. Al onze verkochte horloges zijn 100% authentiek gegarandeerd, gloednieuw, ongedragen en worden geleverd in de originele verpakking van de fabrikant. Wij bieden ook DEMO horloges aan, dit is altijd duidelijk vermeld. DEMO horloges zijn bijvoorbeeld op een beurs gebruikt.

Alle producten op horlogeoutlet.nl zijn geprijsd in EUR, aangezien we gevestigd zijn in Nederland. We brengen u alleen het exacte EUR-bedrag in rekening dat bij het afrekenen wordt weergegeven. Als u zich buiten de Europese Unie bevindt, wordt elk verschil in het totaalbedrag dat in rekening wordt gebracht veroorzaakt door valutaomrekening/kosten van uw financiële instelling. Neem voor meer informatie contact met hen op.

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een geautomatiseerde tracking e mail met daarin een trackingnummer. Kunt u deze tracking-e-mail niet vinden? Maak een account aan op horlogeoutlet.nl met behulp van het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld. Ga naar de pagina "Mijn accounts" en klik op het bestelnummer dat u wilt volgen. Bestellingen die zijn verzonden, hebben de bestelstatus 'Voltooid' en het trackingnummer wordt vermeld onder 'Verzendgegevens'. Als uw bestelling niet in uw account verschijnt nadat u er een heeft aangemaakt, stuur dan een e-mail naar info@horlogeoutlet.nl voor hulp. Wij streven ernaar alle e mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Bij de aankoop van onze producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, van januari tot en met oktober gedurende veertien dagen en in november en december gedurende dertig dagen vanaf de dag van ontvangst van het product. U kunt uw bestelling in die periode ruilen voor een ander product of retourneren en uw bestelling terug laten betalen. Bij het retourneren van een horloge vanwege een defect, verzoeken wij u eerst (liefst telefonisch) contact met ons op te nemen. Maak bij ruilen of retourneren altijd gebruik van ons retourformulier, dat u hier kunt.

Tijdens de termijn van 14 dagen van januari tot en met oktober en 30 dagen in november en december dient u, om recht op het herroeping recht te houden, zorgvuldig om te gaan met het product en de eventuele verpakking. U mag het product gedurende deze periode slechts in die mate uitpakken of gebruiken voorzover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wilt houden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele verpakking en staat, aan ons te retourneren.

Onze volledige verplichting naar u toe in geval van retournering kunt u ook nalezen in onze algemene voorwaarden. Bij het retourneren van een volledige bestelling, betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug. Terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen nadat we bericht hebben gekregen dat u dit product wilt retourneren. We brengen geen kosten in rekening voor het retourneren, maar uw kosten voor het terugsturen vergoeden wij niet. Ongefrankeerde post wordt door ons niet in ontvangst genomen. U ben zelf verantwoordelijk voor de retourzending en bij verdwijning van een retour in de post kunnen wij ook niet verantwoordelijk worden gesteld. Wij adviseren u daarom retouren altijd zo zorgvuldig mogelijk (liefst aangetekend) te versturen. Waar kan ik een klacht over horlogeoutlet.nlindienen?

Als u een klacht heeft over horlogeoutlet.nl, kunt u deze indienen via info@horlogeoutlet.nl. Wij streven ernaar  deze binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst te beantwoorden. Een klacht over een product of onze service kan worden ingediend via een klachtenformulier van de website van de Stichting Webshop Keurmerk: www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar ons als naar de StichtingWebshop Keurmerk gestuurd.

Op het e-commerceplatform van horlogeoutlet.nl kan slechts één couponcode per bestelling worden toegepast. Couponcodes kunnen niet worden gecombineerd met kortingen op winkelwagenniveau die op uw bestelling zijn toegepast.

Onze horloges worden op de website inclusief BTW geprijsd. Voor het verzenden via onze bezorgpartner PostNL brengen wij u binnen
Nederland € 5,95 in rekening. Voor verzending naar België wordt € 8,35 gerekend. Bij een horloge met een verkoopprijs van € 100,- of meer brengen we geen verzendkosten in rekening naar Nederland en België.

Couponcodes kunnen tijdens het afrekenen worden ingevoerd. Voer uw couponcode in het veld 'Coupons' in en klik op 'Toepassen'. Het totaal van uw winkelwagen wordt verminderd met de waarde van de couponcode.

Ja, u kunt gloednieuwe, ongedragen horloges die u bij horlogeoutlet.nl zijn gekocht, binnen de retourperiode van 14 dagen
omruilen voor winkeltegoed. Helaas kunnen wij geen restitutie geven voor cadeaus.

Maak bij ruilen of retourneren altijd gebruik van ons retourformulier of ruilformulier, dat u hier kunt downloaden.

Bij uw horloge is in de meeste gevallen een instructieboekje voor alle specifieke functionaliteiten bigevoegd.

Sommige  merken bieden geen gedrukte handleiding, maar stellen de handleidingen beschikbaar om te downloaden op hun merkwebsite. Op de
website van horlogeoutlet.nl vindt u ook meer informatie over uw specifieke
horloge.

De meeste horlogebatterijen gaan ruim twee jaar mee vanaf het moment dat ze voor het eerst in het horloge worden geplaatst. Als het horloge niet meer functioneert, komt dit hoogstwaarschijnlijk door een voortijdig lege batterijcel die vervangen moet worden. Elke gekwalificeerde lokale horlogereparatiewinkel, juwelier of horlogemaker kan de batterij voor u vervangen. Bezoek onze contactpagina als uw batterij binnen de eerste 30 dagen leeg is.

Waterbestendigheid geeft aan hoe goed een horloge is afgedicht tegen het binnendringen van water. Meestal gaat het vergezeld van een indicatie van de statische testdruk waaraan een monster van nieuw vervaardigde horloges werd blootgesteld tijdens een zogenaamde lektest.

3 ATM = Niet bedoeld voor blootstelling aan
water

5 ATM = Spatwaterdicht, geschikt voor handen wassen of lichte regen

10 ATM = Watersport, geschikt voor zwemmen, surfen etc.

20 ATM = Duiken, geschikt voor extreme oceaandieptes

Horlogeoutlet.nl is niet aansprakelijk voor een defect horloge dat is blootgesteld aan een hogere indicatie dan aangegeven in de specificaties.

Kan ik een speciale bestelling plaatsen voor een merk dat horlogeoutlet.nl niet op de website heeft staan?

horlogeoutlet.nl heeft een zorgvuldig samengestelde collectie van merken die we op onze site voeren. Als u een merk niet op onze site ziet, hebben wij het helaas niet. Wij staan open voor het
overwegen van nieuwe en interessante merken.

U kunt nieuwe merken/collecties via onze contactpagina aan horlogeoutlet.nl voorstellen.

Voor een beperkt aantal merken hebben wij reserve horlogebanden in voorraad.

Alle overige horlogebanden kunt u direct verkrijgen door contact op te nemen met het merk/fabrikant.

Alle merken die wij aanbieden worden geleverd met een internationale fabrieksgarantie.

Alle garantiekwesties moeten rechtstreeks met de horlogefabrikant worden afgehandeld. Daarom adviseren wij u dat u uw elektronische factuur bewaart als bewijs van aankoop bij een geautoriseerde detailhandelaar.

Neem rechtstreeks contact op met de fabrikant via de informatie in uw garantieboekje of op de website van de fabrikant voor de volledige garantievoorwaarden en reparatie-instructies. Normaal gesproken dekt de fabrieksgarantie niet: batterij, kristal, band of armband; schade als gevolg van onjuiste behandeling, gebrek aan zorg, ongelukken of normale slijtage; schade door contact met voorwerpen; waterschade.

Wij streven ernaar uw ruil/retourzending zo spoedig mogelijk te behandelen maar dit kan tot 14 werkdagen duren. In
uitzonderlijke gevallen kan het tot 21 werkdagen duren. Zodra uw retourzending is verwerkt, ontvangt u hiervan per e-mail bericht van ons.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@horlogeoutlet.nl voor verdere ondersteuning. Wij zorgen ervoor dat u een werkend horloge ontvangt. U kunt een korte beschrijving en een mobiele telefoonfoto van het horloge/de schade toevoegen om het proces te
versnellen. Mochten er na het dragen van het horloge gebreken optreden, neem dan contact met ons op om uw garantieclaim in te dienen. Wij zullen dan het proces met de fabrikant verder oppakken.

Helaas dekken de fabrieksgaranties niet de vervanging van kristal en onderdelen die per ongeluk beschadigd zijn of die niet op de juiste wijze zijn behandeld. Neem contact op met een servicecentrum van de fabrikant bij u in de buurt om uw kristal te laten vervangen. Horlogeoutlet.nl heeft geen controle over de prijzen/kosten van het servicecentrum. De meeste lokale, gekwalificeerde horlogereparatiewinkels
kunnen tegen een kleine vergoeding een kristal vervangen.

Wij onderhouden geen horloges bij horlogeoutlet.nl. U kunt rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant van uw
horloge voor een lijst met servicecentra in uw land.