Retourneren, garantie & reparaties

Je horloge moet bij je passen én goed werken. Wil je jouw bestelling terugsturen, een probleem melden of onderhoud aanvragen? Hieronder lees je wat je moet doen en wat je van ons kunt verwachten. Deze informatie geldt voor particuliere aankopen via onze webshop vanaf augustus 2026.

Stuur bij iedere inzending een ingevuld retourformulier mee. Dit geldt voor gewone retouren, garantieaanvragen én reparaties. Leg het formulier in de verpakking bij het horloge.

Download retourformulier

Wat valt onder de garantie? Mijn horloge is stuk, wat moet ik doen? Hoe kan ik mijn horloge retouneren?

Garantie

Je hoeft niet zelf vooraf te bepalen of het garantie is.

1. Is je horloge defect of beschadigd ontvangen?

Dat is vervelend. Meld het bij ons en vertel wat je hebt gemerkt. Noem zo mogelijk het ordernummer, merk
en model. Een foto of korte video kan helpen. Gebruik het horloge bij een mogelijk defect liever niet verder
en bewaar bij transportschade ook de verpakking.
Ook ná de bedenktijd kun je een defect melden. De termijn om je aankoop terug te draaien is niet hetzelfde
als je recht op een goed product.

2. Wettelijke garantie

Je mag verwachten dat je horloge bij normaal gebruik doet wat je ervan mocht verwachten. Je hebt een garantie termijn van 2 jaar. Horlogeoutlet blijft jouw aanspreekpunt, ook als we een fabrikant of
servicecentrum inschakelen.

Onder de garantie valt niet:

Schade aan de horlogeband
Schade aan het horlogeglas
Val/stoot schade aan het horloge
Waterschade door val/stoot schade en het open laten staan van de kroon

3. Aanvullende merk- of fabrieksgarantie

Bij het product en in de meegeleverde documenten lees je welke extra garantie geldt. Die mag jouw
wettelijke rechten niet beperken. Ook wanneer een fabrieksgarantie is afgelopen, kan er nog recht bestaan op
een kosteloze oplossing.

4. We beoordelen de oorzaak, niet alleen het onderdeel.

Een band, glas, sluiting of kroon is niet automatisch uitgesloten. Een onderdeel dat door normaal gebruik te
vroeg stukgaat, is iets anders dan schade door vallen of gewone slijtage.

5. Hoe beoordelen we de klacht?

We bekijken wat niet goed werkt en waardoor dat komt. Normale slijtage en schade door aantoonbaar
verkeerd gebruik kunnen buiten garantie vallen. Is technisch onderzoek nodig? Dan regelen wij dat. De
onderzoeksuitkomst, de onderbouwing en de mogelijke oplossing leggen we aan je uit.

6. Wat als een kosteloze reparatie niet lukt?

Bij wettelijke garantie bespreken we dan een andere passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat
vervanging, prijsvermindering of het ongedaan maken van de koop zijn. We verwijzen je niet alleen door naar
de fabrikant.

7. Je bent het niet eens met de beoordeling

Reageer op ons bericht en vermeld je dossiernummer. Vertel waarom je het niet eens bent en stuur eventuele
aanvullende informatie mee. We lossen het graag met je op!

Horloge ter reparatie opsturen

Eerst weten wat er aan de hand is en wat het kost.

Is je horloge kapot? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!
Wij laten reparaties altijd uitvoeren door de fabrikant.

Wat betaal je?

De klacht valt onder garantie – Geen onderzoekskosten, reparatiekosten of noodzakelijke verzendkosten.
Buiten garantie, mét reparatie – €25 onderzoekskosten inclusief btw, de goedgekeurde reparatieprijs en de vooraf afgesproken verzendkosten.
Buiten garantie, zonder reparatie – €25 voor het uitgevoerde, vooraf afgesproken onderzoek en eventuele afgesproken terugzendkosten. Bij ophalen vervallen die verzendkosten.

Betaalde reparatie? Eerst sturen we je een volledige prijsopgave, daarna jouw akkoord en betaling. Pas dan beginnen we. Een al betaald bedrag wordt niet dubbel berekend. Twijfel je of jouw klacht onder garantie valt? Meld het probleem bij ons. Je hoeft dat niet vooraf zelf vast te stellen.

Hoe werkt het reparatieproces?

Aanmelden en opsturen
Meld het probleem bij onze klantenservice. Je ontvangt verzendinstructies en informatie over eventuele kosten.Stuur het horloge zorgvuldig verpakt op, met het ingevulde retourformulier. Na ontvangst registreren we het en
beoordelen we de klacht.
Onderzoek: wanneer geldt de €25?
Voor onderzoek buiten garantie rekenen we €25 inclusief btw per horloge. We spreken vóór het onderzoek af
wanneer deze kosten verschuldigd zijn en vragen daarvoor je akkoord. Alleen een horloge opsturen is geen
toestemming voor betaald werk.Een mogelijke wettelijke garantieclaim stellen we niet afhankelijk van een standaard vooruitbetaling. Geef je
uitdrukkelijk opdracht voor betaald onderzoek buiten garantie, dan kunnen we vooraf betaling van de €25
afspreken. Valt de klacht onder garantie, dan is het onderzoek kosteloos. Een eventueel al betaald bedrag storten we terug zodra dit is vastgesteld.
Eerst de uitkomst en een volledige prijsopgave
Buiten garantie ontvang je een uitleg van de bevindingen en een prijsopgave met de werkzaamheden,
reparatieprijs, onderzoekskosten en afgesproken verzendkosten. Alle bedragen zijn inclusief btw. De €25 is een afzonderlijke vergoeding naast de reparatieprijs. Wat je al hebt betaald, staat apart vermeld.
Controle en terugzending
Na reparatie controleren we het horloge en laten we weten wanneer het teruggaat. Je ontvangt de beschikbare verzendgegevens. We vermelden ook of een waterdichtheidstest is uitgevoerd en wat de uitkomst is. Een klacht onder garantie? Dan geldt het betaalde traject niet: de oplossing en noodzakelijke verzending zijn kosteloos.

Je aankoop retourneren

Wat je wanneer moet doen, en wanneer je het geld terugkrijgt.

Hoeveel bedenktijd heb je?
Je kunt de koop zonder reden ongedaan maken tot en met 14 dagen na de dag waarop je het horloge hebt
ontvangen. Je mag dit ook al vóór de levering melden. Ontvang je producten uit één bestelling apart? Dan telt de ontvangst van het laatste product. Valt de laatste dag van de wettelijke bedenktijd in het weekend of op een
officiële feestdag? Dan loopt die door tot de eerstvolgende werkdag.Feestdagenregeling: ontvang je jouw bestelling in november of december, dan heb je 30 dagen na ontvangst om de koop ongedaan te maken.
Zo maak je de koop ongedaan
Gebruik ‘Koop ongedaan maken’ of mail naar info@horlogeoutlet.nl. Vermeld je naam en welke bestelling of welk horloge je terugstuurt. Een ordernummer helpt. Een andere duidelijke verklaring mag ook; een reden of
voorafgaande toestemming is niet nodig.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De verzenddatum telt, niet de datum waarop het pakket bij ons aankomt.Voorbeeld:
Je ontvangt het horloge op 1 oktober en meldt de retour op 15 oktober. Dan verstuur je het uiterlijk op 29
oktober. Bewaar het verzendbewijs.
Passen mag; dagelijks dragen is iets anders
Je mag het horloge bekijken en voorzichtig passen, zoals in een winkel. Laat labels en beschermfolie waar mogelijk zitten en wacht bij voorkeur met het aanpassen van de band. Gebruik je het méér dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we de werkelijke waardevermindering verrekenen. We onderbouwen dit. Een geopend doosje of verwijderd label laat het retourrecht niet automatisch vervallen.
Wanneer krijg je je geld terug?
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we het horloge óf
bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij een volledige retour
vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten; een toeslag voor een duurdere bezorgwijze niet. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke bezorgkosten voor jou.Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken. Daarvoor rekenen we niets. We bevestigen wanneer we de terugbetaling hebben uitgevoerd.
Ruilen, aanbiedingen en tweedehands horloges
Liever een ander model? Retourneer je aankoop en plaats een nieuwe bestelling. Ook online gekochte afgeprijsdeen tweedehands horloges vallen onder de wettelijke bedenktijd.